Remboursements et retours

Retours standards

Les produits inutilisés dans leur emballage d’origine, non ouvert, peuvent être retournés dans les [X] jours suivant la livraison. Communiquez avec nous avec votre numéro de commande pour amorcer un retour et recevoir les instructions avant tout renvoi.

Frais de réapprovisionnement et frais de retour

Des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer aux marchandises retournées. [Le client doit confirmer le pourcentage de réapprovisionnement.] Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour découle de notre erreur ou d’un produit défectueux. [Le client doit confirmer les conditions de frais de retour.]

Commandes de volume et sur soumission

Les commandes de volume et sur soumission sont assujetties aux conditions de retour indiquées sur la soumission. Les articles de commande spéciale ou configurés sur mesure peuvent être non retournables — cela est précisé au moment de la soumission.

Produits défectueux et réclamations de garantie

Les produits défectueux sont couverts par la garantie du fabricant indiquée — de 3 à 5 ans selon le produit. Pour ouvrir une réclamation, communiquez avec nous avec votre numéro de commande et des photos du problème, et nous organiserons la réparation, le remplacement ou le crédit selon la garantie applicable.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d’origine une fois les marchandises retournées reçues et inspectées. Veuillez prévoir un délai de traitement raisonnable pour que le crédit apparaisse (délai type à confirmer).

Comment amorcer un retour ou une réclamation

Communiquez avec nous avec votre numéro de commande. Nous confirmerons l’admissibilité et les prochaines étapes avant tout renvoi de produit.